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¿Por qué unas tiendas online triunfan y otras no?

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¿Por qué unas tiendas online triunfan y otras no? ¿De qué depende el éxito de un comercio electrónico? Éstas son las dos grandes preguntas que seguro que se hacen los emprendedores o empresas que deciden probar suerte en el cada vez más extendido mundo del ecommerce.

No podríamos decir a ciencia cierta lo que funciona en ecommerce y lo que no, pero sí podemos hablar de lo que nos ha funcionado a nosotros. Impresiona Comunicación gestiona varias tiendas online y ha participado en el desarrollo de otras tantas, hasta el momento con mucho éxito.

Desde nuestra perspectiva, que una tienda online funcione o no depende en primer lugar de la calidad del producto. Esto es fundamental para que un negocio venda. Pero, desgraciadamente, tener una buena idea no te ayuda a vender más. hay que tener en cuenta otra serie de factores, como un buen plan de marketing –que incluya una correcta estrategia SEO- un servicio de atención al cliente que funcione, diversas opciones de pago, y un buen sistema de lógística.

¿Por qué las tiendas de Impresiona Comunicación funcionan?, pues precisamente porque aunamos todos estos elementos con otros como el desarrollo web, sistemas de gestión propios, etc. Dos ejemplos de ecommerce desarrollados por Grupo Impresiona son comprarbanderas y tiendaredblue. Carlos Pérez, CEO de Impresiona, explica: “hacemos web sencillas, usables y con alma y eso diferencia a una tienda online de otra. La velocidad de respuesta de las peticiones, la resolución de incidencias y pensar siempre en el cliente son las claves de nuestro éxito”.

 Claves del éxito de un ecommerce

Si tuviéramos que hacer un decálogo con las claves del éxito de una tienda online, destacaríamos las siguientes:

• Buena atención al cliente, ésta es una de las claves que determina el éxito de un ecommerce. La respuesta rápida a cualquier incidencia y tener un canal abierto de comunicación con tus compradores es decisivo para generar un clima de confianza y de seguridad, que incite a la compra 
• Usabilidad web: es fundamental que el comprador de tu tienda online se sienta cómodo navegando por tu página y que a la hora de comprar un producto, lo tenga fácil
• Excelente presentación de los productos. Los productos deben estar bien mostrados, lo que significa que además de fotos buenas es preciso que las descripciones sean útiles y completas.
• Cuidado a los detalles, como el embalaje (packaging) del producto, un aspecto cada vez más valorado por los clientes
• Contar con una estrategia SEO, no podemos pasar por alto este aspecto: hay que hacer SEO sí o sí para que tu tienda online esté entre los primeros resultados de búsqueda.
• Logística: Tener una empresa de transporte de confianza que te de garantías es una de las mejores cosas que puedes hacer por tu negocio
• Contar con diversos métodos de pago: ofrece a tus clientes varias posibilidades a la hora de pagar
• Contacto visible. Facilita un contacto, ya sea un mail o un teléfono, para cualquier duda que pueda surgir entre tus compradores
• Usar las redes sociales para promocionar tu tienda online. Otra buena idea es apoyarte en un blog para dar a conocer tu negocio online
• Estudiar a tus competidores para saber lo qué hacen (o no).

¿Tienes alguna recomendación para que un negocio online obtenga resultados?